引領風潮 深化服務 錘煉技術 筑造精品

      為響應集團“雙主業(yè)、多元化”發(fā)展戰(zhàn)略,我粗略發(fā)表一下對“裝飾”主營業(yè)務的淺見,亦希望能拋磚引玉,引發(fā)大家集思廣益，共同實現大發(fā)展。
裝飾產業(yè)的市場現狀 
      江河集團同時經營建筑“外裝”與“內裝”產業(yè),市場定位則以高端為主。現今高端建筑裝飾市場,已經不再是傳統按圖承包施工的單一經營模式,它已演變?yōu)橐环N復雜的服務性行業(yè),包含多功能性、美觀性、潮流性、最高價值性、藝術性、科技性等因素,市場具有高度競爭性,行業(yè)以滿足物業(yè)擁有人及使用者為經營目標。
      業(yè)主及物業(yè)使用者的要求愈來愈復雜,愈高端的裝飾項目,客戶要求愈多。從立案到完工的一個高端大型裝飾項目,是一個龐大而有很多專業(yè)單位結合運作的系統,項目最終的好壞、成敗,視乎每一專業(yè)環(huán)節(jié)的配合。單是顧問,已有規(guī)劃師、建筑師、結構工程師、機電工程師、室內設計師、測計師、環(huán)保工程師、藝術設計師、監(jiān)理、燈光設計師、音響設計師、園林設計師、家具設計師、標志設計師、廚房設計師、安全顧問等十多個專業(yè),顧問也走向國際化,有本地也有外國的,不同背景、不同文化的人在一起工作。
高端工裝企業(yè)的發(fā)展策略
      身為高端工裝市場的一份子,承達集團如何在此復雜的行業(yè)環(huán)境中克服種種困難與挑戰(zhàn),成為一家既賺錢,又能持續(xù)增長的大企業(yè)？又該具備什么條件？如何經營？以下是本人的淺見：
      （一）國際視野
        通訊科技的發(fā)達、交通條件的便利以及全球化的快速推進，令每一個大型裝修項目在立項時，業(yè)主就已遍訪全球，進行了實地考察，從中挑選他們最喜歡的風格與設計，聘用最能演繹他們預期的專業(yè)設計師。
而我們身為一個設計演繹及實踐者,豈能不具備與他們共同的視野?
        現代建筑裝飾的設計，已經像服裝行業(yè)一樣，經常改變潮流與風格，新材料，新科技，設計的CROSS-OVER，令大家目不暇及之余,又有點無所適從。
        要不斷學習如何從設計圖、材料規(guī)范、細小的材料樣本中領悟到設計與業(yè)主的預期，他們是期望得到的一個三維、色彩繽紛的完美裝飾空間,這是一項強而有力的競爭條件。這條件若演繹得當，則投標與議標會戰(zhàn)無不勝。
        這種能力是從書本與學校學不到的，是一個人自我培養(yǎng)出來的。首先要多留意身邊的事物,時裝、首飾、皮具、手表、家具、汽車等潮流往往是室內設計師取靈感的地方。學習懂得設計者的思維，就如一個演奏家要明白作曲家的樂曲一樣。
      （二）以服務為重
        雖然裝飾工程是一門生意,以賺錢為上、合同為本，但要真正能長期維系優(yōu)良客戶群，就必須不斷提供超越客戶期望的服務。
        什么叫客戶期望?一是質量上乘,二是準時完工。
        怎么叫超越?就是客戶看到我們的努力，質量比同行好，工期短于計劃時間。
        現時市場上的裝飾公司良莠不齊，一個有實力與經常有大項目的業(yè)主,莫不希望找到一家實力可靠的公司長期為他們服務，客戶是明智的，我們有時候可能吃些小虧，但長遠來看，是值得的。
      （三）增強溝通及協調能力
        大型項目專業(yè)單位很多，我們要接觸與溝通的人員不下百計，要在這龐大的系統內營運成功，就不能獨善其身，需要與內外部充分溝通，溝通不到位，就會事倍功半。
        大家都曾參加過一些低效的工程會議，特別是某些一線的同事，每天開會的時間幾乎占到工作時間的一半，這是一種高昂的成本，對整個項目來說，沒效益的會議是一種資源浪費。
        本人建議在不傷害公司利益的大前提下，我們應多主動去協助他人解決問題，尤其對業(yè)主及設計師，我們可嘗試主動給對方多提一些可行的方案，很多時候會收到一些利人又利己的效果。久而久之，我們的主動，往往會變?yōu)橐环N地位的提升，主動權的加強，辦事就會事半功倍。
      （四）不斷提升綜合技術能力
        綜合技術能力有四方面：
        A 深化設計能力
        真正的深化設計，不是抄設計師圖紙、改圖框，而是為己為人地去預先解決問題。設計師往往關注的是基本功能與外觀，而施工可行性與成本往往會照顧不足，所以業(yè)主與設計師都期望承包商能提供有效的補充意見及資料，并反映在深化設計上，令工程順利進行，避免中途發(fā)生太多意料之外的事情。
        內部也極需要透過真正的深化設計，去統籌生產材料及施工的營運。深化設計亦往往會影響綜合成本，負責深化設計的同事，亦需要對成本、材料、生產及施工有基本認知，習慣注重一筆一劃對相關事情的影響，尤其是成本。
        B 逐步真正工廠化
         既要滿足客戶不斷提升的質量要求，又要克服工人經驗及技術不足、人手短缺等種種困難，唯一的長遠出路就是實現工廠化。
        真正的工廠化對每個環(huán)節(jié)的精準度要求高很多，深化設計的深度深很多，工廠化的前端是零件化后端是組裝化。
        集團的幕墻業(yè)務已經是非常成熟的工廠化實例，但內裝業(yè)務相比下，還未全部成熟。香港、澳門及出口業(yè)務起步比較早，但發(fā)展空間還是很大，國內業(yè)務基本還未開展工廠化，公司日后需要投入資源去拓展。
        C 材料管理
        材料尤其是面飾材料，占內裝業(yè)務的過半成本，能管理好材料，就能管理好成本。
        客戶及設計師最關注的亦是面飾材料，如果能在材料方面滿足客戶及設計師，就能在滿意度上大大增分。
        材料采購的策略與流程，一定要結合深化設計、成本預算、質量要求、外觀要求、施工程序、施工方法等環(huán)節(jié)，缺一不可。為增強競爭力，我們需持續(xù)尋覓新材料，良好的新供應商，開拓新貨源。
        D 施工技術與流程
        工地施工也可以工廠化，工廠生產要先設計好生產流程，好的生產流程會節(jié)省工時成本，提高質量。
        同樣道理，工地施工技術與流程設計的好，工程的效益與質量會大大提高。
        我們可以考慮成立一小部門，負責研究、開發(fā)新施工技術，透過接點樣本、構件樣本、小規(guī)模樣本甚至全面的內部樣本間去找出最好的方案。樣本制作期間，亦是對將來工程執(zhí)行人員的培訓機會，令他們更準確地去估計后續(xù)的工作量及人手安排。
      （五）改變勞務分判策略
      傳統的施工方案有別于工廠化的安排，在分包還未完全掌握各項安排前，他們怎樣準確提供一個合理的價錢？
我們可以考慮在場外先安排施工樣本，厘定標準與質量要求，共謀一個最佳的施工方法，繼而雙方算出一個合理的成本與價錢，在透明的環(huán)境下運作，達到雙贏的結果。
      （六）計劃好項目收尾
      每項工程的后段，往往都是最難完成的部分，所以必須預早計劃及安排。
施工過程中出現些小缺陷無可避免，所以在修?技朮及培訓人手上，都要預先模擬準備，以求達到客戶在最后驗收能接受的水平。
      另外，我們應懂得在工程過程中邊做事邊處理終算事宜，不要等工程完成撤場后才開始終算。在經營上，也許這是最難得一步，但也是最重要的一步！所以項目執(zhí)行人員應以回款為日常工作中最重要的一項來處理。